星际互动政务窗口智能导视系统建设目的

传统的办事流程周期长，费时费力为提高政务中心的综合管理水平和合理的安排***业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 政务智能导视系统可以对业务进行整合，集中受理，并联审批，限时办结，流程化办理所有程序。

实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。

办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。

统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。

在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。

系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。

管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。政务中心启用数字标牌系统，能够极大降低服务成本，从而实现以***率、低成本的服务让服务窗口真正便民、惠民、利民的目标。

武汉星际互动在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合多媒体智能管理特点，采取***技术推出“总部集中管理，终端即时播放”的多媒体信息发布系统，助力用户构建基于CRT、液晶屏、室内外LED电子公告牌、触摸查询机、室内外PDP大屏幕拼接墙及一体机等多媒体设备的统一信息发布平台。为客户提供***技术咨询与支持、规划与设计、设备销售、安装调试、系统集成和测试、应用系统开发及软件信息平台建设等一系列的服务，与广大新老客户朋友进行了广泛的业务合作。