政务窗口智能导视系统提高服务质量，实现一站式服务

随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化政务导视系统，该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间。

星际互动政务窗口取号系统，通过网络即可预约***，到达办事大厅后，通过多媒体查询一体机来获得审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。

用户可用手机、***、***机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏，办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务，办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。

办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。

想要拥有一个***的、智能化的政务智能导视系统，需要做到以下几点：

1、科学化管理：提高政务中心的综合管理水平和合理的安排***业务，通过叫号服务，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间。

2、自助化服务：提供多种自助化设备，供详细的业务办理内容引导；并可提供基于身份验证的业务办理进度查询和相关打印服务。

3、一号办理：在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。

4、网上预约：可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

5、特殊处理：统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。

6、统筹布局：管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。

星际互动政务窗口智能导视系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的***可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。

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